삼성전자 품질 정책 방침

"우리는 효율적인 품질 시스템을 기반으로 고객의 요구 사항과 기대에 부합하는
최고의 제품과 서비스를 제공합니다."

1.삼성 파운드리의 품질 관리 시스템(QMS)

삼성 파운드리는 IATF16949에 기반을 둔 세계 최고 수준의 QMS를 보유하고 있으며, 다양한 애플리케이션을 충족하고 국제 표준은 물론 고객의 요구 사항을 뛰어넘기 위해 지속적으로 발전시키고 있습니다.

2.삼성 파운드리 인증

삼성 파운드리는 품질경영시스템 구축을 위해 IATF16949를 통해 국제 품질 표준을 준수하고 있습니다.

인증 내역

3.공급업체 관리

삼성 파운드리는 비즈니스 기대에 부응하기 위해 신뢰할 수 있는 협력사를 선정하고 육성합니다.
각 협력사의 기술, 품질, 납기, 원가 등 성과를 주기적으로 평가하고 개선 활동을 체계적으로 추진합니다.

4.제조 품질 관리

공정 제어

공정 변경 관리

PCCB(공정 변경 제어 보드)는 삼성 공장의 자재 및 설비를 포함한 공정 변경을 관리하는 도구입니다.
PCCB는 위험을 완화하고 변경에 따른 이점을 검증하기 위해 명확한 실행 및 검증 계획을 요구합니다.
PCCB의 목표는 가) 프로세스 변경을 효과적으로 관리하고, 나) 프로세스 개선 및 제품 향상을 이끌며, 다) 축적된 개선 효과를 극대화하는 것입니다.

5.고객 지원

삼성 파운드리는 기술 지원, 품질 문제 해결 (클레임 관리), 반품 관리(RMA, 반품 자재 승인), 품질 협력(VOC 관리)을 아우르는 종합적인 고객 품질 지원 시스템을 갖추고 있습니다.

청구 및 RMA 절차

고객 품질 지원 시스템의 책임 :

• 제품의 품질과 신뢰성에 대한 고객의 요구 사항 이해
• 고객 및 최종 고객 감사 지원
• 고객의 품질 요구 사항을 충족하기 위한 정기적인
  내부 품질 진단 수행
• 고객 만족도 측정 및 개선