FAQs

문제 해결

• BIOS에는 NVMe™ SSD용 하드 드라이브 비밀번호 설정 옵션이 없을 수 있습니다.

  삼성 NVMe™ SSD는 하드 드라이브에 비밀번호를 설정하는 보안 기능을 지원합니다. 그러나 컴퓨터와 함께 제공되는 BIOS 프로그램은 이 기능을 지원하지 않을 수 있습니다.

  문제 해결 방법은 해당 컴퓨터 제조사에 문의하세요.

• Windows 10에서 삼성 NVMe™ 드라이버와 960PRO를 사용하여 Hyper-V를 활성화하면 블루스크린 오류 (메시지: 실패함: secNVMe™.sys) 메시지가 나타날 수 있습니다.

  최신 삼성 NVMe™ 드라이버를 다운로드하여 설치하세요.

  문제가 지속되면 삼성 고객 지원 센터에 문의하시기 바랍니다.

• SSD에 문제가 있을 때는 어떻게 하나요?

  설치하는 데 어려움이 있으시면 설치 가이드를 참고하세요.

  제품 사용에 문제가 있으면 FAQ 또는 문제 해결 방법을 참조하시기 바랍니다.

  반품하시려면 SSD 구입처 또는 삼성 인증 서비스 센터(Samsung-Authorized Service Center)에 문의하시기 바랍니다.

• Windows Vista 또는 Windows 7에서 부팅할 때 "bootmgr is missing error"(부팅매니저 누락 오류)가 표시되면 어떻게 해결하나요?

  Windows 복구 디스크를 만들어 실행하면 "bootmgr is missing error" 문제를 해결할 수 있습니다. OS 복구 디스크를 만드는 방법은 마이크로소프트사나 해당 컴퓨터 제조사에 문의하세요.

  Windows 설치 디스크에서 복구 옵션을 선택하여 부팅매니저(Bootmgr)를 복구할 수도 있습니다.

  자세한 내용은 OS 도움말 또는 지식 베이스를 참조하세요.

• BIOS가 SSD를 인식하지 못하면 어떻게 해야 하나요?

  1. BIOS가 오래되면 SSD를 지원하지 못할 수 있습니다. BIOS를 최신 버전으로 업데이트하세요.

  2. SSD가 올바르게 연결되지 않으면 시스템에서 SSD를 인식하지 못할 수 있습니다. 케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.

  3. SATA 포트에 문제가 있으면 BIOS가 SSD를 인식하지 못할 수 있습니다. 다른 SATA 포트에 SSD를 연결하고 다시 시도합니다.

• Device Manager에 SSD가 표시되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

  1. PC에서 SSD가 자동으로 인식되지 않을 수 있습니다. Windows Device Manager에서 새 장치를 검색하세요.

  2. BIOS 설정에 각 포트에 대한 Hot Plug-in이 Off로 지정되어 있으면, Windows가 SSD를 감지하지 못할 수 있습니다.

  시스템을 재부팅하고 BIOS 설정에서 SATA 구성 메뉴로 이동하여 각 포트의 Hot Plug-in이 ‘Enable’(사용)으로 지정되어 있는지 확인하세요.

  여러 메인보드에서 BIOS 설정으로 이동하는 방법:

  • GIGABYTE --> F12, ASUS --> F8, ASRock --> F11, Biostar --> F9, MSI --> F11, Intel --> F10

  3. SSD가 올바르게 연결되지 않으면 시스템에서 SSD를 인식하지 못할 수 있습니다. 케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.

  4. 파티션이 정의되지 않으면 SSD가 인식되지 않을 수 있습니다.

  Device Manager에서 파티션을 설정하고 드라이브를 포맷한 다음 재부팅합니다.

  • 관리> 디스크 관리> SSD 선택> 파티션 설정 및 포맷

• 드라이브 선택 창에 SSD가 표시되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

  1. SATA 케이블을 교체하고 다시 시도합니다.

  2. 보드에 있는 SATA 커넥터에 이물질이 있거나, 손상된 부분이 있는지 확인합니다.

  3. SSD가 올바르게 연결되지 않으면 시스템에서 SSD를 인식하지 못할 수 있습니다. 케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.

  4. 다른 SATA 포트에 SSD를 연결하고 드라이브가 인식되는지 확인합니다.

  • SSD가 확장 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 확장 포트에 연결되어 있으면 SSD를 일반 포트에 연결합니다.

  • SSD가 일반 포트에 연결되어 있으면, 다른 포트에 연결하고 재부팅합니다.

  5. SSD가 올바르게 연결되었는데 드라이브 선택창에 표시되지 않으면, 다음 절차를 수행합니다.

  • 내 컴퓨터 아이콘에서 마우스 오른쪽 클릭 => 관리 선택 => 스토리지 선택 => 디스크 관리 클릭 => 디스크가 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

  • 디스크가 활성화되어 있고, 동적 디스크로 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 설정되어 있지 않으면 동적 디스크로 설정합니다.

  6. SSD를 다른 컴퓨터에 연결하여 SSD 자체에 문제가 있는지 확인합니다.

• 삼성 SSD가 Windows 7 Professional에서 SSD로 인식되지 않고 일반 ATA 드라이브로 인식됩니다. 이것이 정상인가요?

  예, 정상입니다. Windows 7에서는 SSD가 일반 ATA 드라이브로 인식됩니다.

  Windows 7는 SSD 구성을 최적화합니다.

• OS를 설치할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

  1. OS 설치 CD의 표면이 스크래치, 손자국, 얼룩 등으로 손상되어 있는지 확인합니다.

  2. SATA 케이블을 교체하고 재부팅합니다.

  3. 보드에 있는 SATA 커넥터에 이물질이 있거나, 손상된 부분이 있는지 확인합니다.

  4. SSD 케이블이 올바르게 연결되지 않으면 SSD가 인식되지 않을 수 있습니다.

  케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.

  5. 다른 SATA 포트에 SSD를 연결하고 드라이브가 인식되는지 확인합니다.

  • SSD가 확장 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 확장 포트에 연결되어 있으면 SSD를 일반 포트에 연결합니다.

  • SSD가 일반 포트에 연결되어 있으면, 다른 포트에 연결하고 재부팅합니다.

  6. Windows 7 또는 상위 버전에는 기존 HDD에 시스템 영역이 설치돼 있을 수 있습니다. OS를 설치하기 전에, SSD가 시스템에 연결된 유일한 드라이브인지 확인합니다.

  7. SSD를 다른 컴퓨터에 연결하여 SSD 자체에 문제가 있는지 확인합니다.

• 드라이브를 포맷할 수 없으면 어떻게 하나요?

  1. SSD가 올바르게 연결되지 않으면 인식되지 않을 수 있습니다. 드라이브를 분리했다가 연결하고 다시 시도합니다.

  2. 보드에 있는 SATA 커넥터에 이물질이 있거나, 손상된 부분이 있는지 확인합니다.

  3. SATA 케이블을 교체하고 다시 시도합니다.

  4. 다른 SATA 포트에 SSD를 연결하고 드라이브가 인식되는지 확인합니다.

  • SSD가 확장 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 확장 포트에 연결되어 있으면 SSD를 일반 포트에 연결합니다.

  • SSD가 일반 포트에 연결되어 있으면, 다른 포트에 연결하고 재부팅합니다.

  5. BIOS 설정을 확인하고 특히 SATA 모드 설정을 확인합니다.

  6. SSD를 다른 컴퓨터에 연결하여 SSD 자체에 문제가 있는지 확인합니다.

  7. Secure Erase 기능을 이용하여 SSD를 초기화하고 다시 시도합니다. (Secure Erase FAQ 참조)

• SSD 속도가 느린 것 같으면 어떻게 해야 하나요?

  1. SSD를 장기간 사용하면 SSD가 "dirty" 상태가 되어 SSD 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

  삼성에서 제공하는 Magician 툴을 이용하여 성능 최적화를 실행합니다.

  SSD 성능이 떨어지지 않도록 성능 최적화를 주기적으로 실행합니다.

  2. 메인보드가 SATA III 인터페이스를 지원하는지 확인합니다.

  SATA II 메인보드는 SSD가 원래 성능보다 느리게 작동되는 것을 방지해 줍니다.

  3. 아래에 나열된 성능 관련 설정이 모두 올바르게 되어 있는지 확인합니다.

  • 쓰기 캐시 활성화 (FAQ 참조)

  • AHCI 활성화 (FAQ 참조)

  • 필요하면 드라이버 버전 확인 및 업데이트 (FAQ 참조)

• 시간이 지나면 SSD 성능이 떨어지는 이유는 무엇인가요?

  TRIM과 가비지 컬렉션 기술을 이용하면 SSD 성능을 계속 유지하는 데 도움이 됩니다. Windows 7에서는 TRIM이 자동으로 실행됩니다.

  Windows 7 이전 버전을 사용하면 삼성 SSD Magician 소프트웨어를 통해 TRIM을 실행할 수 있습니다.

  문제가 계속되면 삼성 SSD Magician 소프트웨어를 이용하여 ‘Secure Erase’를 실행할 수 있습니다.

  이런 절차에 관한 자세한 내용과 지침은 매뉴얼을 참조하세요.

  Magician 소프트웨어 애플리케이션은 Windows 기반 PC에서만 사용할 수 있습니다.

• SSD 삼성 Magician이 사용하려는 SSD를 인식하지 못합니다. 어떻게 해야 하나요?

  SSD 삼성 Magician은 삼성 브랜드 SSD만 인식하고 호환됩니다.

  사용하시는 SSD가 삼성을 제조사로 언급하는 OEM 제품이지만, 다른 브랜드로 판매된 것이라면 삼성 Magician은 인식하지 못합니다.

  삼성 브랜드 SSD를 사용하신다면 Windows Device Manager에서 SSD가 인식되는지 확인해 보세요.

  SSD가 IDE 또는 AHCI 장치로 인식되어야 합니다. 그렇지 않으면, Microsoft Windows용 표준 AHCI 컨트롤러 드라이버를 설치하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

  오래된 AMD 칩셋과 AMD 드라이버는 삼성 Magician이 지원하지 않습니다.

  더 많은 정보는 “시스템 호환성” 탭에서 확인하세요.

  SSD가 RAID/SCSI 스토리지 장치 컨트롤러에 연결되면, 프로그램이 SSD를 올바르게 인식하지 못할 수 있습니다.

  이런 경우에는, 마이크로소프트 운영 체제를 설치할 때 자동으로 설치되는 MS 기본 드라이버를 설치하세요.

• Magician을 설치한 다음, SSD를 인식하지 못하면 어떻게 해야 하나요?

  1. 호환성 문제 방지를 위하여 드라이버를 최신 펌웨어로 업데이트하세요.

  2. Magician은 일부 오래된 AMD 칩셋과 AMD 드라이버를 지원하지 않습니다.

  이런 경우에는, MS 기본 드라이버를 설치하세요.

  3. SSD가 RAID/SCSI 스토리지 장치 컨트롤러에 연결되면, SSD가 올바르게 인식되지 못할 수 있습니다.

  이런 경우에는, MS 기본 드라이버를 설치하세요.

• Magician이 상태나 TBW를 올바르게 표시하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

  1. 삼성 470 시리즈 SSD는 드라이버 상태 표시 기능(건강 상태와 TBW)을 지원하지 않습니다.

  2. 드라이버 상태는 SMART 값을 사용합니다. Magician 홈 화면에서 SMART 버튼을 누르고, 모든 SMART 값이 올바르게 표시되는지 확인합니다.

  3. 드라이버 호환성 문제로 인하여 SSD로 전달되는 호스트 명령에 오류가 발생할 수 있습니다.

  이렇게 되면, SMART 값이 표시되지 않고 드라이브 상태가 표시되지 않습니다.

  CrystalDisk Info 같은 다른 프로그램을 이용하세요.

  4. Device Manager로 이동 - SSD와 관련된 드라이버 선택 - 속성에서 오른쪽 클릭 - 드라이버 정보 - 드라이버 업데이트 실행

  5. IRST 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하세요.

• 성능 최적화 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

  SSD 용량이 Windows XP/2003에서 137GB 미만이면, ATA PASS THROUGH 기능 문제로 오류가 발생할 수 있습니다.

  다음에서 Microsoft에서 제공하는 핫픽스를 다운로드하고, 설치하세요: https://www.catalog.update.microsoft.com .

  그래도 문제가 해결되지 않으면, 서비스 센터에 문의하세요.

• OS 최적화를 실행하려고 Magician을 사용하다가 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

  1. Magician을 사용하여 OS 서비스를 최적화하려다 실패할 경우, 서비스를 수동으로 켜고 꺼봅니다.

  2. OS 최적화(Optimization)는 OS 서비스를 켜고 끄는데, 환경에 따라 이런 작동이 OS에서 실행되지 않을 수 있습니다. 이런 경우에는 사용자의 컴퓨터 제조사에 문의하시기 바랍니다.

  3. IRST가 설치되어 있으면, Magician에서 ‘쓰기 캐시 버퍼 플러시’가 실행되지 않습니다. IRST로부터 영향을 받기 때문입니다.

  수동으로 IRST를 비활성화한 다음 OS 최적화를 실행하세요.

  4. Virtual Memory 설정을 변경했으면 반드시 시스템을 재부팅해야 합니다.

  (Magician이 팝업창에 서비스 안 되는 항목을 표시합니다.)

• OS Optimization(최적화)을 실행한 다음 전원 관리 설정이 변경되면 어떻게 해야 하나요?

  OS Optimization(최적화) 이후 전원 관리 설정을 변경하려면, 제어판에 있는 전원 옵션으로 이동하세요.

• 삼성 Data Migration 소프트웨어는 무엇인가요?

  삼성 Data Migration 소프트웨어는 삼성 SSD를 처음 사용할 때, 기존 운영 시스템, 애플리케이션 소프트웨어, 사용자 데이터를 포함한 모든 데이터를 HDD 같은 기존 스토리지 장치에서 삼성 SSD로 옮기는 작업을 보다 빠르고, 쉽고, 안전하게 할 수 있도록 설계되어 있습니다.

  
  

  더 자세한 정보는 semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support에 있는 사용자 매뉴얼을 참조하세요.

• 삼성 Data Migration 소프트웨어를 사용할 때 무엇을 주의해야 하나요?

  삼성은 사용자용 Magician/마이그레이션 툴을 제공합니다.

  설치 가이드와 시스템 사양 설명 및 기타 중요한 정보를 담은 자세한 매뉴얼이 각각의 소프트웨어 툴과 함께 제공됩니다.

  제품 사용 전에 가이드를 잘 읽어 보시기 바랍니다.

  
  

  아래에 나열된 프로그램은 Samsung.com 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.

  [삼성 Data Migration 소프트웨어]

  삼성 Data Migration 소프트웨어는 기존 스토리지 장치에 저장된 데이터를 새로운 삼성 SSD(Solid State Disk)로 빠르고, 쉽고, 안전하게 복사할 수 있도록 해드립니다.

  
  

  [Samsung Magician 소프트웨어]

  Samsung Magician 소프트웨어는 사용자가 삼성 SSD 성능과 상태를 관리하는 데 도움이 되도록 설계되어 있습니다.

  Magician은 사용자가 펌웨어를 업데이트하고, 성능을 측정하며, Windows OS 설치 구성을 최적화하는 데 도움을 드립니다.

  Samsung Magician 소프트웨어는 삼성 SSD만을 지원하도록 개발 및 배포됩니다.

  
  

  [다운로드 링크]

  아래에서 최신 소프트웨어 & 매뉴얼을 다운로드하세요.

  - semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support

  - www.samsung.com