FAQs

接続されている PC がスリープ モードになるか電源が切れたとき、通常はインジケーターのライトが消灯します。ただし、PC の BIOS の USB 充電設定によっては、点灯したままとなる場合があります。

mac OS に SAT SMART ドライバーの代わりに Samsung Portable SSD ドライバーをインストールすると、この問題が発生する場合があります。SAT SMART ドライバーをインストールすると、Samsung Portable SSD を使用できます。ただし、Samsung Portable SSD ソフトウェアのパスワード保護機能が制限されます。

これは、Apple から直接配布されたものではない第三者のソフトウェアをインストールするときにユーザーの承認を求める Apple OS の新しいポリシーが原因である可能性があります。

下記のトラブルシューティング手順に従ってください。

[トラブルシューティング]
[システム環境設定] メニューで [セキュリティとプライバシー] を開き、[開発元 "Samsung Electronics" のシステム ソフトウェアの読み込みがブロックされました] というメッセージの横にある [許可] ボタンをクリックします。
Samsung Portable SSD を Mac システムに再度接続し、Samsung Portable SSD ソフトウェアを実行します。これで、Samsung Portable SSD を使用できます。

トラブルシューティング手順に従った後も問題が解決しない場合は、最寄りの Samsung 認定サービス センターにお問い合わせください。

次の Samsung SSD 公式 Web サイトにある macOS 向けの Portable SSD ソフトウェア互換性トラブルシューティング ガイドを参照してください。 https://semiconductor.samsung.com/jp/consumer-storage/support/tools/

データがコピーされたというメッセージが表示された後、デバイスを適切な方法で取り外さないと、ファイル システムが完全に更新されず、データのコピーが失敗する場合があります。デバイスを安全な方法で取り外してください。

X5 製品が接続されている状態でスリープ モードを終了すると、PC システムによってはブルー スクリーンまたはカーネル パニックが発生する場合があります。スリープ モードにする前に X5 製品を取り外してください。

書き込みキャッシュの無効化ポリシーのため、Windows OS の特定のバージョンでは書き込みパフォーマンスがわずかに低下する場合があります。書き込み機能を向上させるために、書き込みキャッシュ オプションを有効にしてください。

これは、Apple から直接配布されたものではない第三者のソフトウェアを新しくリリースされた MacPC (Apple の独自チップ + macOS) にインストールするときにユーザーの承認を求めるポリシーが原因である可能性があります。
この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

• 1.

  システムで、[ユーティリティ] > [起動セキュリティユーティリティ] > [セキュリティポリシー] > [低セキュリティ] を選択し、[確認済みの開発元から提供されたカーネル機能拡張のユーザ管理を許可] メッセージの横にあるチェック ボックスをオンにします。

• 2.

  設定を変更した後、コンピューターを再起動します。

• 3.

  以下から入手できる Portable SSD ソフトウェアの最新バージョンをインストールします。 https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/

このメッセージは、Android OS のポリシーが原因で表示されるものであり、お客様は Samsung Portable SSD および Samsung Portable SSD モバイル アプリを制限を受けることなく使用できます。

パスワードをお忘れの場合、Samsung Portable SSD を工場出荷時の設定にリセットする必要があります。
最寄りの Samsung 認定サービス センターにお問い合わせください。工場出荷時の設定にリセットすると、SSD に保存されているすべてのデータが削除されます。Samsung は、いかなる状況においても、Samsung Portable SSD に保存されているデータを保証しません。

詳細については、ユーザー マニュアルを参照するか、Samsung SSD の公式 Web サイトにアクセスし、Samsung 認定サービス センター (https://www.semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support/service-center) にお問い合わせください。

PSSD Host ソフトウェアでは、パスワードに € 記号やスペースを使用できません。パスワードで使用できる文字は、次のとおりです。
abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ`1234567890-=~!@#$%^&*()_+[];',./{}:<>?|₩

この問題は、一時的にインターネット接続が不安定になることで発生する場合があります。
次の Samsung Web サイトから最新バージョンの Portable SSD ソフトウェアをダウンロードし、インストールしてください。 https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/

指紋認識センサーを拭いてから、やり直してください。

USB ポートに正しく接続されているかどうかを確認してください。使用している USB ポートに問題がある場合があります。別の USB ポートへの接続を試してください。
Samsung Portable SSD が USB ポートに正しく接続されていてもシステムに認識されない場合は、ユーザー マニュアルまたは Samsung SSD の公式 Web サイトを確認し、Samsung 認定サービス センター (http://www.samsung.com/semiconductor/consumer-storage/support/service-center) にお問い合わせください。

パスワードを設定している場合、セキュリティ機能のために、制限された Portable SSD 容量が表示されます。ドライブの全容量を表示するには、Samsung Portable SSD ソフトウェアまたは Magician ソフトウェアを使用してロック解除してください。

T5 EVO 製品は USB 3.2 Gen1 に対応しており、USB 3.2 Gen1 Type-C ポートに接続したときに最大のパフォーマンスを発揮します。製品の Specification に記載されているパフォーマンスは、システムのハードウェアと構成によって変わる場合があります。