三星便携式 SSD 软件只能在下列版本或更新版本的操作系统上运行：

- Windows 操作系统：Windows 7 或更高版本
- Mac 操作系统：Mac OS 10.10 或更高版本

有关更多信息，请联系最近的售后服务中心，具体可在用户手册和 Samsung.com 微型网站（http://www.semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support/service-center ）上查询。

当所连接的主机电脑进入节能模式或关机时，指示灯熄灭是正常的。但也可能保持常亮，具体取决于电脑 BIOS 的 USB 充电设置。

请参考下面的指示灯颜色：
- 连接电源：所有 LED 指示灯亮起
- 数据转移：LED 指示灯旋转
- 等待安全放行（指纹识别、密码）：LED 指示灯连续闪烁
- 断开连接：LED 指示灯闪烁一次，然后熄灭

在偶然情况下，如果使用时电源断开或电源线被不安全地拔掉，重新连接后，向 T7 Touch 拷贝文件可能会受到 Windows 操作系统的限制。这是 Windows 操作系统对 exFAT 文件系统施加的一项限制，并非产品本身的问题。

尝试拷贝文件之前，请遵循下列故障排除步骤：
- 在 Windows 文件资源管理器窗口中，选择并右键点击“T7 Touch 盘”，打开“特性”对话框，然后点击“工具”选项卡。在“错误检查”下方，点击“立即检查”。

当 mac OS X 上安装的是三星便携式 SSD 驱动程序，而非 SAT SMART 驱动程序时，会出现此类问题。因此，安装 SAT SMART 驱动程序应该能够让您的 T7 Touch 兼容此类产品。但是，三星便携式 SSD 软件的密码保护功能可能会受到限制。

当您在最新（2017 年 9 月）发布的 macOS High Sierra (10.13) 上安装三星便携式 SSD 软件时，可能会出现这种现象。

这是因为新的苹果操作系统的政策要求用户安装非苹果直接分发的第三方软件时需获得用户批准。

请遵循下列故障排除指南：

[现象]
在 macOS High Sierra(10.13) 环境中，安装三星便携式 SSD 软件时会出现 "系统扩展受阻"提示消息，并且在执行三星便携式 SSD 软件时会出现 "三星便携式 SSD 未连接"提示消息。



[故障排除]
打开 "系统偏好" 菜单中的 "安全及隐私"，并点击“开发者"三星电子" 的系统软件加载受阻”提示消息旁边的 "允许" 按钮。
将三星便携式 SSD 重新连接至您的 Mac 系统，并执行三星便携式 SSD 软件后，您便可使用三星便携式 SSD 了。



即使您遵循了故障排除指南之后，该现象仍然存在，请联系您所在地附近的三星授权售后服务中心。

不能。您只能在配置带闪电标志的 Thunderbolt 3 USB-C 端口的系统上使用该产品。
不具备 Thunderbolt 3 功能的 USB-C 端口不支持该产品。
请检查您的系统是否支持 Thunderbolt 3。

如果在数据拷贝已完成的提示消息弹出后，您以不安全的方式移除了设备，由于文件系统更新未完成，数据拷贝可能会失败。请安全地移除您的设备。

在 X5 产品仍然连接的状态下退出节能模式，可能会遇到蓝屏或内核错误，具体取决于个人电脑的系统。请在进入节能模式之前移除 X5 产品。

X5 只能被支持 Thunderbolt 3 的电脑识别。

在部分 Windows 10 操作系统版本中，由于禁用写入缓存政策的原因，写入性能会有所下降。请启用“写入缓存”选项，以改善写入功能。

Windows 7 用户如未安装部分安全更新补丁，
三星便携式 SSD 软件可能因为数字签名错误而无法正常运行。
如果您在安装三星便携式 SSD 软件的最新版本后遇到任何问题，请访问以下链接安装相关安全更新补丁。
​（Microsoft 安全通报 303329，https://docs.microsoft.com/en-us/security-updates/securityadvisories/2015/3033929）

这是由于在最新发布的 MacPC （苹果 M1 芯片 + macOS Big Sur）上安装非苹果直接分发的第三方软件时要求用户批准的政策导致的。
​
要解决这个问题，请遵循下列步骤：
​
1. 在您的系统上，前往“实用程序”>“启动安全性实用程序”>“安全政策”>“降低安全性”>勾选“允许用户管理来自被认可开发者的内核扩展”旁边的复选框
2. 更改您的设置后，重启您的电脑。
3. 访问 https://www.samsung.com/semiconductor/cn/minisite/ssd/download/tools/。 下载并安装便携式 SSD 软件的更新版本“Mac 专用便携式 SSD 软件 1.0”（macOS Big Sur 用户专用）。

为了使用三星便携式 SSD 软件，需要 USB 设备的访问权限。当移动设备的访问权限被移除时，便会出现这个消息。当您启动三星便携式 SSD 移动应用后，便能再次正常使用 T7 Touch 了。

由于移动文件管理器的第一优先事项是运行 T7 Touch，当优先事项变更时，您的移动设备可能会停止播放音频文件。因此，先完成 T7 Touch 的运行，然后再播放音频文件。

复制文件后，请勿立即拔掉 OTG 连接线。建议您使用“移除 USB 存储选项”来安全移除和重新连接 OTG 连接线。

注意，使用 OTG 适配器并不能保证兼容性。

三星便携式 SSD 应用的策略是只支持一块 T7 Touch。

T7 Touch 可能不兼容移动设备安装的部分安全程序。三星不能保证与此类程序的兼容性。如果您的移动设备操作系统停止了运行，请重启移动设备或联系设备制造商。（如果您使用 KNOX 作为您的安全平台，请将其更新至最新版本。）

三星便携式 SSD 应用程序可在安卓 5.1 (Lollipop) 或后续版本上正常运行。虽然安卓 5.1 之前的版本也支持，但不能保证正常运行。因此推荐您使用安卓 5.1 或后续版本。

T7 Touch 设计用于搭载 Windows 操作系统和 mac 操作系统的个人电脑和移动设备。当连接至上述系统之外的设备时，T7 Touch 可能无法被识别，或其功能的使用可能会受限，具体取决于其支持程度。此外，如果您启用了 T7 Touch 的密码保护功能，您不能从电脑或移动设备以外的设备上输入您的密码，因此不能访问 T7 Touch 上存储的数据。在此类设备上使用 T7 Touch 之前，请禁用密码 保护功能。

例如，尽管大多数最新电视机允许用户通过 USB 端口访问外部存储设备上存储的照片、音乐和视频，但部分电视机仍然不支持该功能。
将 T7 Touch 连接至电视机时，请检查下列事项：
① 将 T7 Touch 连接至电视机的 USB 端口，并打开电视机的菜单，检查能否识别出 T7 Touch。
→ 如果不能识别 T7 Touch，请参阅电视机的用户手册或联系其制造商，以检查是否支持 USB 设备。

② 如果能够识别 T7 Touch，通过电视机检查能否打开 T7 Touch 上存储的视频、音乐和照片文件。
→ 如果您不能打开文件，检查电视机支持外部存储设备的哪些文件系统。注意，T7 Touch 出厂时采用 exFAT 文件系统进行了格式化。如果您的电视机支持的是另一种不同的文件系统，可相应地格式化您的 T7 Touch。

※ 格式化 T7 Touch 会删除上面存储的所有数据。请事先备份您的数据。
→ 如果满足文件系统要求，但您仍然不能打开视频、音乐或照片文件，检查电视机支持哪些文件扩展名。如果电视机不支持部分文件的文件扩展名，则不能打开文件。

有关其他设备的更多信息，请参阅相关设备的用户手册或联系其制造商。

建议您将 T7 Touch 用于运行 Windows 7 或后续版本、mac OS X 10.10 或后续版本的个人电脑，或运行安卓 5.1 或后续版本操作系统的移动设备。如果您禁用密码保护功能，您亦可能在上述未提及的操作系统和设备上使用 T7 Touch。但是，T7 Touch 的使用可能会受到限制，具体取决于操作系统或设备的支持程度。

是，可以使用。但是，如果您希望将其用于不支持三星便携式 SSD 软件 1.0 的设备，就需要禁用密码保护功能。

不，不能禁用密码保护功能。
如果您的密码丢失，则不能禁用密码保护功能或访问更新。

如果您的密码丢失了，则需要到售后服务中心执行一次恢复出厂设置，才能使用 T7 Touch。鉴于恢复 T7 Touch 的出厂设置会删除其存储的所有数据，我们建议您提前备份您不希望丢失的任何重要数据。请注意，三星电子在任何情形下均不保证您的 T7 Touch 上存储的任何数据。

有关更多信息，请查找用户手册中或 Samsung.com 微型网站（https://www.semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support/service-center ）上列出的售后服务中心，并向其查询。

您可以按照下列步骤，在三星便携式 SSD 软件的设置界面更改您的密码：

点击主界面上的“设置”按钮，进入“设置”界面，点击“更改”按钮，输入新的密码，然后保存。

设置密码时，在运行 Mac 操作系统的设备上，可以在密码中包含空格，但不能保存；在运行 Windows 操作系统的设备上，不能在密码中包含空格。可以在运行 Windows 或 Mac 操作系统的个人电脑上设置密码。

您可以按照下列步骤，在三星便携式 SSD 软件的设置界面上启用密码保护功能：

点击主界面上的“设置”按钮，并将“锁定”按钮从“关闭”切换为“开启”，输入密码，然后保存。

有关更多信息，请参阅产品的用户手册。

您可以按照下列步骤，在三星便携式 SSD 软件的设置界面上禁用密码保护功能：

点击主菜单界面上的“设置”按钮，并将“锁定”按钮从“开启”切换为“关闭”，输入密码，然后保存。

有关更多信息，请参阅产品的用户手册。

如果密码输入界面未自动出现，选择您的电脑上已识别到的“T7 Touch_SETUP”硬盘，然后打开 SamsungPortableSSD_Setup_Win_1.0.exe（针对 Windows 操作系统）或 SamsungPortableSSD_Setup_Mac_1.0.pkg（针对 Mac 操作系统）文件，以显示密码输入界面。

您只能通过个人电脑更新 T7 Touch 上的固件和软件。如果您在三星便携式 SSD 软件主界面左下侧的“更新”按钮上看到一个数字，点击“更新”按钮，然后进入“更新”界面。点击“更新”界面上的“刷新”按钮，并更新标记为可用更新的项目。如果您不希望勾选自动更新，将“自动检查更新” 对话框旁边的按钮从“开启”切换为“关闭”，禁用自动更新功能。但是，我们建议您使用自动更新功能。

是，可按照如下步骤进行卸载：

在 Windows 电脑上，从软件安装目录（如，系统安装盘\ProgramData\Samsung Apps\Portable SSD）下打开 PSSD_Cleanup.bat 文件，并执行卸载，或前往“控制面板”→“程序和功能”→“三星便携式 SSD 软件”进行卸载。

在 Mac 电脑上，将便携式 SSD 从 Thunderbolt 端口移除，并使用 osascript 打开软件安装目录（如，Home/Library/Application Support/PortableSSD）中的 CleanupAll.scpt 进行卸载 (osascript CleanupAll.scpt)。

有关更多信息，请参阅用户手册。

PSSD 主机软件不允许在密码中使用 € 符号或空格。密码中允许使用的字符如下：abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ`1234567890-=~!@#$%^&*()_+[];',./{}:<>?|\

不支持。T7 Touch 未提供数据备份解决方案。

不能，T7 Touch 使用的是不同的软件。
. T3、T5、X5：三星便携式软件
. T7 Touch：三星便携式软件 1.0

如果您未启用 T7 Touch 的密码保护功能，就可以像使用其他外部存储硬盘一样使用 T7 Touch。
如果您登记了指纹，则可以触摸一下解锁 T7 Touch。

不是，我们强烈建议您启用安全模式，但您可以选择不启用。

PSSD T7 Touch 附赠的软件只支持 T7 Touch 产品。

请重新尝试更新便携式 SSD 软件版本 1.6.7（最新）。三星便携式 SSD 软件的最新版本可通过 http://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/ 获取

您最多可以登记 4 个指纹。

请联系您的当地售后服务中心寻求帮助。

请清洁指纹传感器，然后重试。

请执行一次清洁卸载，然后重试。

如需了解如何使用指纹进行登录，请参阅该产品的用户手册。

当您登记指纹时，确保您在指纹传感器上轻微滑动一下指尖，以便从所有角度登记您的指纹。针对指纹识别，确保您的指尖完全覆盖了指纹传感器。如需了解更多信息，请联系您的当地售后服务中心。

它使用的是电容指纹传感器。

请联系您的当地售后服务中心寻求帮助。

如果您一直在使用安全模式，包括指纹识别，那么一旦禁用安全模式，所登记的指纹都会被删除。

必须输入密码才能登记或删除指纹。如果您忘记了自己的密码，且需要重置，则需要前往您的当地售后服务中心，恢复 PSSD 的出产设置。

指纹名称的长度可能会各有不同，具体取决于所用的语言、表情或表情图标。

请检查 LED 指示灯，确保已成功使用您的指纹解锁。如需了解关于 LED 指示灯如何就此向您发出通知的更多信息，请参阅用户手册。如果您的确已成功解锁，但仍然不能找到您的文件，可检查设备是否支持 exFAT 文件系统。
* PSSD 的用户区域默认使用 exFAT 文件系统。

您必须输入密码才能解锁，或登记或删除指纹。