顧客満足

サムスンはお客様にご満足いただくために、お客様との相互コミュニケーションを最優先に考え、品質サポートや品質改善、問題と要件管理など、様々な技術的および予防的な品質保証のための取り組みを行っています。サムスンは、[1]「品質デザイン」に対する最新の長期マスタープランを提示し、共に成長するビジネス環境を構築し、優れた品質のカスタマーサービスを保証します。

VOC管理
サムスンは持続可能な品質改革をリードし、お客様に優れた品質の製品とサービスを提供するための努力の一環として、様々なチャンネルを通じてお客様の意見を積極的に取り入れ、確保したデータを分析しています。 お客様のためのVOC管理には、特定のカスタマーのためのアンケートまたはインタビュー、ランクおよびスコア、定期的な品質レビュー会議などがあります。
VOC管理に関するインフォグラフィック

クレーム管理

このフローチャートは、品質クレームの受領および分析、対応策の策定、製品に対するカスタマーの苦情の正確な識別による是正措置などを含む、顧客満足度を最大化するための故障解析手順を示しています。 従って、同じトラブルが再発しないようにしつつ、クレームは効果的に処理し、優れた製品品質と信頼性を保証します。

品質クレームの受付·分析、対策作成等のフローチャート
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返品承認(Return Material Authorization, RMA)

お客様や配送のためにすでに入荷されたサムスン製品の品質問題を把握し、迅速に対処する一連のプロセスです。 目標は、品質に関するお客様の要求に迅速かつタイムリーに対応し、品質問題を最小限に抑えることです。

返品権限手続きの手順も
リコール
サムスン電子が内部品質監視システムによって発見した品質問題を、支店またはお客様に知らせるプロセスです。 ごくまれに、サムスン電子では支店またはお客様に品質問題のあった製品を当社が指定する場所まで直接返品していただき、これらの品質問題を効果的に処理しています。

お客様からの承認(Process Change Notification, PCN)

サムスン電子は製品およびプロセスを変更することで、製品の品質や製造の効率性、カスタマー管理の柔軟性を向上させることができます。 このような変更には、新規または他のタイプの材料やデザイン、または工程を採用するプロセスが含まれます。 サムスン電子には、工程の主要かつ重要な変更に対するPCN手順があります。 このような手順に従って、これらの工程を変更する前にお客様に通知します。